Soporte de NapKit

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Gracias por usar NapKit. Tanto si tienes una pregunta, como si te has encontrado con un fallo o quieres sugerir una mejora, nos encantará leerte.

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Envíanos un correo y te responderemos lo antes posible.

Consejos para que te ayudemos más rápido

Si algo no funciona, incluir algunos detalles nos ayuda a atenderte enseguida:

• Tu modelo de iPhone y tu versión de iOS (Ajustes › General › Información)
• Qué intentabas hacer cuando ocurrió el problema
• Capturas de pantalla si algo se ve mal o muestra un error
• Si la app se ha comportado de forma extraña, toca Ajustes › Ayuda › Compartir diagnóstico y envíanos el archivo

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta para usar NapKit?

No. Puedes empezar a registrar el sueño de inmediato. Tus datos se guardan en tu dispositivo y no hace falta ninguna cuenta salvo que actives la sincronización familiar.

¿Dónde se guardan los datos de sueño de mi bebé?

En tu dispositivo de forma predeterminada, y la app funciona completamente sin conexión. Si te suscribes a Premium y activas la sincronización familiar, tus datos se guardan en tu propia cuenta de Apple iCloud y no en nuestros servidores. La política de privacidad lo explica en detalle (en inglés).

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción a NapKit?

Las suscripciones las gestiona Apple. Abre la app Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige NapKit. Las solicitudes de reembolso también van a través de Apple y no a través de nosotros.

¿Puedo exportar los datos de sueño de mi bebé?

Sí, con Premium. Puedes exportar tu historial de sueño como CSV o PDF desde la pantalla de exportación de la app, algo útil para una visita al pediatra. Si sigues a más de un bebé, cada uno se exporta por separado.

¿Puede mi pareja ver los mismos datos de sueño?

Sí, con Premium. La sincronización familiar comparte el seguimiento con tu pareja o cuidador a través de iCloud, de modo que ambos veis las mismas sesiones. La invitación se envía como un enlace desde cualquier app, y ambos teléfonos van a la par: una sesión iniciada, editada, detenida o eliminada en uno aparece en el otro. Cada iPhone necesita Premium, y un plan familiar sirve para hasta cinco personas de tu grupo En familia. Si el almacenamiento de iCloud está lleno, Hoy te lo indica: los sueños nuevos siguen a salvo en tu iPhone y llegan a tu familia en cuanto haya espacio en iCloud.

Se me olvidó detener una sesión de sueño. ¿Puedo arreglarlo?

Sí. Abre la pestaña Historial, toca la sesión y edita su hora de inicio o de fin. También puedes eliminar una sesión por completo. Además, cuando una siesta se alarga mucho más de lo habitual, NapKit pregunta si tu bebé sigue durmiendo y te deja indicar a qué hora se despertó. ¿Detuviste un sueño por error? Durante los 15 minutos siguientes a cualquier parada, toca Continuar sueño en Hoy, o ábrelo en Historial y vuelve a activar Sigue durmiendo. ¿Lo borraste sin querer? Toca Deshacer.

¿Puedo iniciar o detener el sueño sin abrir la app?

Sí. Pídeselo a Siri: di «Inicia una siesta en NapKit» o «Para la siesta en NapKit», incluso con el iPhone bloqueado, y «Consulta el sueño en NapKit» te dice cuánto tiempo lleva tu bebé dormido o despierto. El widget de la pantalla de inicio tiene botones de iniciar y detener, y el botón de NapKit se puede poner en la pantalla de bloqueo, en el Centro de control o en el botón de acción. Cada uno puede asignarse a un bebé concreto. En Configuración, dentro de la app, la guía Siri, widgets y pantalla de bloqueo explica cómo activarlos.

¿Cómo funciona la predicción del próximo sueño?

Con Premium, Hoy muestra cuándo es probable la próxima siesta o la hora de dormir y, mientras tu bebé duerme, cuándo es probable que se despierte. Se aprende de las ventanas de vigilia de tu propio bebé, dando más peso a los días recientes, y se mantiene dentro del rango habitual para su edad. Hasta que haya visto suficientes días de tu bebé, Hoy indica que todavía está aprendiendo su patrón. Toca la predicción para ver cómo se ha calculado. Es una estimación, no un horario: sigue a tu bebé.

¿Por qué no recibo recordatorios?

Primero comprueba que las notificaciones de NapKit estén activadas. Si iOS no deja que NapKit envíe notificaciones, la Configuración de la app te lo indica, con un botón Activar. El recordatorio suave al final del día, que solo llega si ese día no se ha registrado nada, es gratis. Las Notificaciones Inteligentes, es decir, los avisos de ventana de siesta, de hora de dormir y de siesta larga, vienen con Premium y empiezan cuando hayas registrado cinco siestas, para que puedan aprender el patrón de tu bebé. Los recordatorios nunca llegan de noche ni en mitad de una siesta, y los avisos de siesta se pueden desactivar en Configuración.

¿Cómo funciona la valoración de las noches?

Cuando termina una noche, NapKit te pregunta qué tal fue. Toca una estrella u omítelo. Cuando hayas valorado algunas noches buenas y algunas difíciles, Estadísticas las compara por hora de dormir, siestas y tiempo despierto, y el Historial puede filtrar por valoración. Las valoraciones son gratis.

¿Cómo pongo NapKit en mi Apple Watch?

Con Premium, la app NapKit del Apple Watch te deja iniciar y detener el sueño desde la muñeca, incluso cuando el iPhone no está a mano. Mientras dura un sueño, la pila inteligente puede mostrar NapKit con el temporizador, y puedes poner NapKit en tu esfera. En la Configuración de la app, en el apartado Apple Watch, la guía Añadir NapKit a la esfera te muestra cómo, paso a paso.

¿Qué dispositivos admite NapKit?

iPhone y iPad con iOS 16.1 o posterior. Los botones de iniciar y detener del widget requieren iOS 17, y los controles de la pantalla de bloqueo, el Centro de control y el botón de acción requieren iOS 18. La app complementaria para Apple Watch, con watchOS 10 o posterior, se incluye con Premium.

¿Está NapKit en mi idioma?

NapKit habla 23 idiomas: Alemán, Árabe, Checo, Chino (tradicional), Coreano, Danés, Español, Finés, Francés, Hebreo, Inglés, Italiano, Japonés, Letón, Lituano, Neerlandés, Noruego, Polaco, Portugués, Ruso, Sueco, Turco y Ucraniano. El árabe y el hebreo se leen de derecha a izquierda. La app sigue el idioma de tu iPhone y puedes elegir otro en Configuración.