Поддержка NapKit

Мы рядом и готовы помочь

Спасибо, что пользуетесь NapKit. Если у вас есть вопрос, вы столкнулись с ошибкой или хотите предложить улучшение, будем рады услышать.

Связаться с нами

Напишите нам письмо, и мы ответим так быстро, как сможем.

Как получить помощь быстрее

Если что-то не работает, пара деталей поможет нам разобраться быстрее:

• Модель iPhone и версия iOS (Настройки › Основные › Об этом устройстве)
• Что вы пытались сделать, когда возникла проблема
• Скриншоты, если что-то выглядит не так или показывает ошибку
• Если странно повело себя само приложение, откройте Настройки › Помощь › Поделиться диагностикой и пришлите нам файл

Частые вопросы

Нужен ли аккаунт, чтобы пользоваться NapKit?

Нет. Начать вести записи можно сразу. Данные хранятся на вашем устройстве, и аккаунт нужен только если вы включите семейную синхронизацию.

Где хранятся данные о сне моего ребёнка?

По умолчанию на вашем устройстве, и приложение полностью работает офлайн. Если оформить Premium и включить семейную синхронизацию, данные хранятся в вашем собственном аккаунте Apple iCloud, а не на наших серверах. Подробно это описано в политике конфиденциальности (на английском).

Как управлять подпиской NapKit или отменить её?

Подписками занимается Apple. Откройте приложение «Настройки» на iPhone, коснитесь своего имени, затем «Подписки», и выберите NapKit. Запросы на возврат средств тоже идут через Apple, а не через нас.

Можно ли выгрузить данные о сне ребёнка?

Да, с Premium. Историю сна можно выгрузить в CSV или PDF на экране экспорта в приложении, что удобно для приёма у педиатра. Если детей несколько, каждый выгружается отдельно.

Увидит ли мой партнёр те же данные о сне?

Да, с Premium. Семейная синхронизация делится отслеживанием с партнёром или няней через iCloud, так что вы оба видите одни и те же сессии. Приглашение отправляется ссылкой из любого приложения, и оба телефона остаются в одном состоянии: сон, начатый, изменённый, завершённый или удалённый на одном, появляется на другом. На каждом iPhone нужен Premium, а один семейный план охватывает до пяти человек в вашей группе «Семейный доступ». Если хранилище iCloud заполнено, экран «Сегодня» сообщит об этом: новые сны сохранятся на вашем iPhone и попадут к семье, как только в iCloud освободится место.

Я забыл завершить сессию сна. Это можно исправить?

Да. Откройте вкладку «История», коснитесь сессии и измените время начала или окончания. Сессию также можно удалить целиком. Кроме того, если дневной сон затянулся заметно дольше обычного, NapKit сам спросит, спит ли ребёнок ещё, и даст указать время пробуждения. Завершили сон по ошибке? В течение 15 минут после любой остановки нажмите «Продолжить сон» на экране «Сегодня» или откройте сон в «Истории» и снова включите «Ещё спит». Удалили случайно? Нажмите «Отменить».

Можно ли начать или завершить сон, не открывая приложение?

Да. Спросите Siri: скажите «Начни дневной сон в NapKit» или «Останови дневной сон в NapKit», даже на заблокированном iPhone, а «Проверь сон в NapKit» подскажет, сколько ребёнок уже спит или не спит. В виджете на домашнем экране есть кнопки старта и остановки, а кнопку NapKit можно добавить на экран блокировки, в Пункт управления или на кнопку действия. Каждую можно привязать к конкретному ребёнку. Как всё это настроить, показывает руководство «Siri, виджеты и экран блокировки» в настройках приложения.

Как работает прогноз следующего сна?

С Premium на экране «Сегодня» видно, когда вероятен следующий дневной сон или отход ко сну, а пока ребёнок спит, когда он, скорее всего, проснётся. Прогноз строится по окнам бодрствования именно вашего ребёнка, последние дни весят больше, а результат остаётся в обычном диапазоне для его возраста. Пока NapKit не увидел достаточно дней вашего ребёнка, на экране «Сегодня» написано, что режим сна ещё изучается. Нажмите на прогноз, чтобы увидеть, как он рассчитан. Это оценка, а не расписание: ориентируйтесь на ребёнка.

Почему мне не приходят напоминания?

Сначала проверьте, что уведомления NapKit включены. Если iOS не даёт NapKit присылать уведомления, это видно в настройках приложения, рядом с кнопкой «Включить». Мягкое вечернее напоминание, которое приходит, только если за день ничего не записано, бесплатно. «Умные уведомления» об окне сна, отходе ко сну и долгом сне входят в Premium и включаются, когда вы запишете пять дневных снов, чтобы они могли изучить режим вашего ребёнка. Напоминания никогда не приходят ночью или посреди дневного сна, а напоминания о дневном сне можно выключить в настройках.

Как работает оценка ночей?

Когда ночь заканчивается, NapKit спрашивает, как она прошла. Нажмите на звезду или пропустите. Когда наберётся несколько хороших и несколько трудных ночей, статистика сравнит их по времени отбоя, дневному сну и бодрствованию, а историю можно фильтровать по оценке. Оценки бесплатны.

Как пользоваться NapKit на Apple Watch?

С Premium в приложении NapKit на Apple Watch можно начинать и завершать сон прямо с запястья, даже когда iPhone далеко. Пока идёт сон, смарт-стопка может сама показать NapKit с таймером, а ещё NapKit можно добавить на циферблат. В настройках приложения, в разделе «Apple Watch», руководство «Добавить NapKit на циферблат» пошагово показывает, как это сделать.

Какие устройства поддерживает NapKit?

iPhone и iPad с iOS 16.1 или новее. Кнопкам старта и остановки в виджете нужна iOS 17, а кнопкам на экране блокировки, в Пункте управления и на кнопке действия нужна iOS 18. Приложение-компаньон для Apple Watch с watchOS 10 или новее входит в Premium.

NapKit есть на моём языке?

NapKit говорит на 23 языках: Английский, Арабский, Датский, Иврит, Испанский, Итальянский, Китайский (традиционный), Корейский, Латышский, Литовский, Немецкий, Нидерландский, Норвежский, Польский, Португальский, Русский, Турецкий, Украинский, Финский, Французский, Чешский, Шведский и Японский. Арабский и иврит читаются справа налево. Приложение следует языку iPhone, а в настройках можно выбрать другой.